Estás obligado a tener Libro de Reclamaciones. Te lo damos hecho.
Si vendes productos o servicios a consumidores en Perú, la norma te obliga a llevarlo — tengas local, tengas web o vendas por WhatsApp. Aquí lo tienes en marcha en unos minutos, con tu nombre y tus colores.
Desde S/ 118 al año. Sin límite de reclamaciones, en ningún plan.
Lo que pasa cuando alguien reclama
Quién hace qué, desde el reclamo hasta INDECOPI
Quien reclama Nosotros Tú, el proveedor
-
Quien reclama
Rellena tu libro
Desde el móvil y sin registrarse. Recibe su número de hoja y una constancia con la fecha antes de la cual tienes que responder.
-
Nosotros
Numeramos y sellamos
Correlativa y sin huecos, encadenada con la anterior y con el vencimiento congelado dentro. Ya no la edita nadie: ni tú, ni nosotros.
-
Nosotros
Te avisamos, y luego insistimos
Al buzón que nos digas, cuando entra la hoja y otra vez antes de que venza. Sin el aviso, una hoja de un viernes se convierte en una infracción sin que nadie la mire.
-
Tú, el proveedor
Respondes desde el panel
Dentro de los 15 días hábiles, con tu nombre y tu documento. Es un acto con valor legal, y lo único de esta lista que no hacemos nosotros.
-
Quien reclama
Recibe tu respuesta
En su correo. Y puede consultar el estado con su número de hoja cuando quiera, sin llamar a nadie.
-
Tú, el proveedor
Exportas para INDECOPI
El libro entero cuando lo pidan, con el informe que demuestra que ninguna hoja se alteró. Está en tu panel, sin pedirlo y sin esperar.
El plazo
Quince días hábiles no son quince días
26 días de calendario
Presentada el viernes 24 de julio de 2026, vence el miércoles 19 de agosto de 2026. En medio caen 8 días de fin de semana y 3 feriados: Fiestas Patrias y Batalla de Junín.
El día de la presentación no cuenta (Código Civil art. 183.4) y el vencimiento se corre si cae inhábil (art. 183.5). Esa fecha se congela en la hoja y se imprime en la constancia del consumidor: calcularla mal no es un aviso que llega tarde, es un documento mal emitido.
Por eso el calendario de feriados lo carga una persona y queda firmado con su nombre. Un feriado que falta no da ningún error: sólo adelanta la fecha, en cada hoja, ya impresa.
Por qué este y no otro
Lo que los demás no cuentan
-
El plazo contado de verdad
Días hábiles con el calendario de feriados cargado y confirmado a mano, el día de la presentación excluido y el vencimiento corrido si cae inhábil. Los demás dicen «alertas»; ninguno dice cómo cuenta.
-
Tu libro se parece a tu web
Tu color, tu letra, tus esquinas y tu logotipo. Quien acaba de salir de tu página reconoce dónde está, en vez de desconfiar en el peor momento.
-
Funciona sin JavaScript
Y pasa una auditoría de accesibilidad. Quien rellena esto puede estar en un móvil viejo, con datos móviles, enfadado y con prisa.
-
El aviso de privacidad es tuyo
Con tu empresa como responsable del tratamiento y nosotros como encargado — nunca al revés. Y las hojas se anonimizan a los 26 meses, salvo las que tengan un procedimiento abierto.
-
Tus datos no se mezclan con los de nadie
El aislamiento entre clientes está en la base de datos, no sólo en el código: una consulta sin el filtro correcto devuelve cero filas, no las hojas de otra empresa.
-
Te lo puedes llevar cuando quieras
La exportación completa está en tu panel, sin pedirla y sin esperar. Es una función del producto y lo dice nuestro contrato, no un favor que haya que negociar el día que te vayas.
La prueba
Que ninguna hoja se tocó después
Cada hoja lleva dentro la huella de la anterior. Eso es lo que convierte tu libro en algo que se puede demostrar, y no sólo en una lista que dice lo que tú dices que dice.
-
Hoja 000123
viene de
8f2a…d0su huella
4c1d…9fÍntegra
-
Hoja 000124
viene de
4c1d…9fsu huella
7b0c…41Alterada
Alguien le cambió una coma: su contenido ya no produce esa huella.
-
Hoja 000125
viene de
7b0c…41su huella
e5a7…13Eslabón roto
Ella no se tocó: viene de una huella que ya no existe.
El informe que acompaña a la exportación distingue las dos cosas, y la diferencia importa: alterada es donde tocaron; eslabón roto son las que quedaron colgando detrás. Señalar veinte hojas cuando sólo se tocó una hace que nadie mire ninguna.
Y borrar hojas tampoco cuela, aunque la cadena sola no lo vería: la numeración es correlativa y sin huecos, así que un hueco —o un contador por delante del último número— delata lo que faltaba.
Precios
Dos planes, y ninguno limita las reclamaciones
Base
Un negocio, un local, una web.
S/ 118 al año
S/ 100 + IGV (S/ 18)
- Reclamaciones sin límite
- Un local
- Una marca
- Hasta 3 personas
- API y avisos a tu sistema
Superior
Varias sedes, varias webs, o integración con lo que ya usas.
S/ 472 al año
S/ 400 + IGV (S/ 72)
- Reclamaciones sin límite
- Hasta 5 locales
- Hasta 3 marcas
- Equipo sin límite
- API y avisos a tu sistema
¿Más locales o más marcas de los que trae tu plan? S/ 60 + IGV al año cada uno.
En los dos planes, siempre
- El libro público, sin límite de reclamaciones
- El plazo contado en días hábiles reales
- Avisos antes de que venza
- Responder desde el panel
- Constancia y hoja en PDF
- Exportación para INDECOPI
- Aviso de privacidad a tu nombre
- Anonimización a los 26 meses
- Cadena de huellas verificable
- Talonario de respaldo en papel
Ponlo en marcha hoy
Necesitas tu RUC o DNI, tu domicilio fiscal y un correo donde quieras recibir los avisos. Nada más.
Crear mi libro