Política de privacidad

Lo primero

Hay dos avisos, y no son el mismo

Esta página habla de tus datos como proveedor que contrata el Libro de Reclamaciones: tu cuenta, tu cobro y el soporte. El aviso que ve quien presenta un reclamo en tu libro es otro: allí tú eres el responsable del tratamiento y nosotros el encargado. Ese texto vive en /privacidad de tu subdominio y lo puedes cambiar desde el panel.

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Quién responde de tus datos

El responsable del tratamiento es Data Análisis S.A.C. (en adelante, «el responsable» o «nosotros»). Contacto: [email protected].

Reclamaciones (registroreclamos.com) es el servicio al que se refiere esta política: el Libro de Reclamaciones virtual para proveedores peruanos.

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Qué datos tratamos

• De tu cuenta

  Razón social o nombre, documento (RUC o DNI), domicilio fiscal, nombre comercial, correo del buzón de reclamaciones, subdominio, tu web si la indicas, y la contraseña (guardada como huella, no en claro).

• Del cobro

  Plan, importes, fechas de pago y, si pagas con tarjeta, lo que la pasarela nos confirma. No guardamos el número completo de tu tarjeta.

• Del uso del servicio

  Quién del equipo tiene acceso al panel, registros de acceso y lo necesario para seguridad y funcionamiento. El contenido de las hojas de reclamación de tus clientes lo tratamos como encargado, por tu cuenta (ver el aviso de tu libro).

• Del chat de ayuda

  Lo que escribes en él y lo que te respondemos, con tu nombre, tu correo y el nombre de tu proveedor, para que la respuesta te sirva.

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Para qué los usamos

• Prestarte el servicio: el libro, el plazo, los avisos y la exportación.

• Gestionar tu cuenta, cobros, renovaciones y soporte.

• Cumplir obligaciones legales (por ejemplo, tributarias).

• Seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio.

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Con quién los compartimos

Nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta bajo contrato (alojamiento, envío de correo, procesamiento de pagos, chat de ayuda). Solo acceden a lo necesario para prestar su servicio. También entregamos datos cuando nos lo exija una autoridad competente.

El programa de afiliados. Si al darte de alta usaste el código de quien te recomendó, lo tratamos en el programa de afiliados del propio responsable (afiliados.dataanalisis.com): un identificador de tu cuenta, tu plan y la fecha y el importe sin IGV de cada pago, para calcular la comisión de esa persona. Tu RUC o DNI solo viaja para sacar de él una huella con la que se evitan fraudes, como que alguien se recomiende a sí mismo, y no se guarda. Quien te recomendó ve en su panel ese identificador, tu plan, las fechas y los importes, nunca tu nombre, tu RUC ni tus datos de contacto. Lo autorizas al usar el código en el alta; si no lo usas, no se comunica nada.

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Tus datos salen del Perú

La información del servicio se aloja en Estados Unidos. Es un flujo transfronterizo de datos personales en el sentido de la Ley 29733, y al contratar el servicio lo estás autorizando. Elegimos proveedores que ofrecen niveles de protección adecuados y que se comprometen por contrato a tratar los datos sólo según nuestras instrucciones.

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Cuánto tiempo los guardamos

• Tu cuenta y el libro

  Mientras seas cliente. Si dejas de pagar, el libro sigue publicado un tiempo para que puedas responder y exportar (lo dice el producto); después se cierra el acceso y, cumplidos los plazos de conservación de las hojas, se suprime lo que ya no hace falta.

• Los comprobantes de tu suscripción

  El tiempo que exige la normativa tributaria, aunque canceles.

• Lo del programa de afiliados

  Mientras ese pago genere comisión y, después, el tiempo que exige la normativa tributaria para los pagos que se hicieron con ella.

• Las conversaciones del chat de ayuda

  12 meses desde su último mensaje, y después se borran solas. Si antes se elimina tu cuenta, se quedan hasta cumplir ese plazo.

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Tus derechos

Puedes pedir acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento, y retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él. Escríbenos a [email protected]. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).

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Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente estará siempre en esta página con su fecha. Si cambiamos para qué usamos tus datos, te lo pedimos otra vez de forma expresa y previa.